第二類增值電信業(yè)務(wù)篇：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些內(nèi)容？第二類增值電信業(yè)務(wù)篇：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些內(nèi)容?第二類增值電信業(yè)務(wù)牌照是增值電信業(yè)務(wù)根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類目錄劃分而成的第二類增值電信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)所需要辦理的從業(yè)資質(zhì)，包括在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)許可證、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)許可證、存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)許可證及呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證。那么國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些內(nèi)容?我們一起來看看吧。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)

　　呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是第二類增值電信業(yè)務(wù)(B24-1類)。 國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

　　哪些企業(yè)需要辦理該呼叫中心許可證?

　　根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄(2015年版)》工信部官方說明，主要內(nèi)容包括：

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

　　2、呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　3、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　4、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　(1)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)云呼叫中心業(yè)務(wù)

　　(4)95碼號申請

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)申請材料：

　　(1)申請企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證;

　　(2)工商檔案查詢章程;

　　(3)一級股東證件證明材料(企業(yè)法人股東公司營業(yè)執(zhí)照副本和工商檔案查詢章程、自然人股東身份證)(掃描件);

　　(4)公司聯(lián)系人、信息安全負責人、客服負責人3個人的身份證和一個月社保證明/省證3個人3個月社保。

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)申請條件：

　　1)經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司。

　　2)有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為100萬人民幣;在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為1000萬人民幣)。

　　3)有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或能力。

　　4)有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員。

　　5)有必要的場地、設(shè)施及技術(shù)方案。

　　6)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

　　7)國家規(guī)定的其他條件。

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)流程

　　全網(wǎng)呼叫中心許可證是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)的需取得許可牌照，否則屬于非法經(jīng)營。注：全網(wǎng)在工信部申請。

　　以上是關(guān)于“第二類增值電信業(yè)務(wù)篇：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些內(nèi)容”的相關(guān)介紹，如果有需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，歡迎咨詢大通天成在線客服。大通天成從事企業(yè)服務(wù)已經(jīng)有十多年，有專業(yè)團隊，專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)客服人員和商務(wù)人員，秉承“細致、專業(yè)、誠信”的服務(wù)理念，致力于為企業(yè)和客戶提供全方位的企業(yè)管理咨詢服務(wù)。從創(chuàng)始至今大通天成已服務(wù)10000余家用戶，通過“一地簽約，全國服務(wù)”為客戶提供最高效的服務(wù)。