5月31日，北京市民政局和北京市政務(wù)服務(wù)管理局、北京市12345市民熱線服務(wù)中心合作建立了12345北京市未成年人保護(hù)熱線，負(fù)責(zé)受理未成年人保護(hù)政策法規(guī)咨詢服務(wù)；心理疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù)；未成年人生活困難求助受理等情形。

根據(jù)第七次全國人口普查公告，目前，北京市有303.3萬名常住未成年人，其中有超過2萬名各類困境未成年人，他們可能正面臨家庭監(jiān)護(hù)缺失、無力監(jiān)護(hù)或監(jiān)護(hù)不力等情況。

據(jù)了解，新開通的未成年人保護(hù)熱線將實(shí)行綜合化服務(wù)，發(fā)揮熱線集中受理、分級(jí)介入、限時(shí)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、評(píng)價(jià)反饋的服務(wù)功能，并以熱線為紐帶，構(gòu)建“監(jiān)測(cè)預(yù)防、強(qiáng)制報(bào)告、應(yīng)急處置、評(píng)估幫扶、監(jiān)護(hù)干預(yù)”五位一體的未成年人保護(hù)綜合服務(wù)體系。同時(shí)，還將建立熱線輔助支持系統(tǒng)，包括專家咨詢團(tuán)隊(duì)、專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)、法律服務(wù)、心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步開發(fā)微信公眾號(hào)和手機(jī)App客戶端等，完善熱線受理途徑和形式，為全市兒童提供更加有力、高效的維權(quán)和幫扶服務(wù)。

此外，熱線還實(shí)行工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)未成年人保護(hù)熱線移轉(zhuǎn)至公安部門110報(bào)警平臺(tái)和120急救平臺(tái)受理處置有關(guān)遺棄、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法傷害類的緊急類事項(xiàng)，將由各區(qū)級(jí)民政部門及相關(guān)專家團(tuán)隊(duì)配合民警出現(xiàn)場(chǎng)或應(yīng)其請(qǐng)求跟進(jìn)，提供應(yīng)急處置、應(yīng)急評(píng)估等專業(yè)支持或臨時(shí)庇護(hù)照料服務(wù)指導(dǎo)，并配合司法部門做好后續(xù)涉法涉訴相關(guān)工作。

12345北京市未成年人保護(hù)熱線6月1日起開通。