呼叫中心資質辦理流程(開通95碼號96碼號需申請)

　　呼叫中心資質辦理流程，是本文主要內容。我們首先要知道呼叫中心許可證分為全國范圍使用的全網(wǎng)資質和省市內使用的地網(wǎng)資質，兩個資質對企業(yè)注冊資金要求是不一樣的。具體如何辦理呼叫中心許可證，哪些企業(yè)需要辦理?哪些企業(yè)無需辦理這個資質呢?一起看看下文的介紹。

　　一、企業(yè)申請呼叫中心許可證審批流程

　　1、申請呼叫中心許可證的企業(yè)進行網(wǎng)絡申報，填寫呼叫中心許可證申請表;

　　2、網(wǎng)絡申請通過后，將發(fā)放試點批文并報工信部備案

　　3、準備報送材料，企業(yè)報送至國家工信部或者通信管理局;

　　4、國家工信部或者通信管理局審核申請材料，做出審批決定;

　　5、下發(fā)呼叫中心許可證，企業(yè)核準領證。

　　二、企業(yè)申請呼叫中心許可證材料

　　1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎電信業(yè)務的書面申請。內容包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務的種類、業(yè)務覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務的機構設置和管理情況、技術力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動相適應的場地、設施等情況。

　　4、公司最近經(jīng)會計師事務所審計的企業(yè)法人年度財務會計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關會計資料。

　　5、公司章程、公司股權結構及股東的有關情況。

　　6、業(yè)務發(fā)展研究報告。包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務的業(yè)務發(fā)展和實施計劃、服務項目、業(yè)務覆蓋范圍、收費方案、預期服務質量、效益分析等。

　　7、組網(wǎng)技術方案。包括：網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡建設計劃、網(wǎng)絡互聯(lián)方案、技術標準、電信設備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長期服務和質量保障的措施。

　　9、網(wǎng)絡與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽的有關材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務的承諾書。

　　三、哪些業(yè)務需要辦理呼叫中心許可證?

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　2、國內呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

　　(1)、呼叫中心系統(tǒng)設備外包

　　(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)、云呼叫中心業(yè)務

　　(4)、95碼號、96碼號申請

　　四、企業(yè)申請辦理呼叫中心許可證的好處

　　1、行業(yè)準入門檻高，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營做好鋪墊，不然就是超范圍經(jīng)營，容易被執(zhí)法機關列入異常經(jīng)營名單。

　　2、提升客戶滿意度，快速響應，VIP綠色通道，個性化專人服務，讓消費者的問題在第一時間得到處理，立即提高客戶滿意度。

　　3、高效方便地處理所有電話，呼叫中心的核心就在于電話處理，當電話進入呼叫中心后，系統(tǒng)軟件能夠迅速采取行動，并依據(jù)某種設置的規(guī)則將電話分配到相應的座席上，避免在電話溝通交流中浪費時間，錯過良好的機會哦!

　　4、降低企業(yè)經(jīng)營和管理成本，假設企業(yè)業(yè)務都是通過電話完成，或者通過呼叫中心配合相關設備完成，企業(yè)能夠有效快速地處理業(yè)務需求，降低運營成本，實現(xiàn)呼叫中心話務統(tǒng)計、座席監(jiān)控等作用。

　　5、提高良好的企業(yè)形象，建立呼叫中心，就是要使企業(yè)有統(tǒng)一的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的工作流程，統(tǒng)一的對外開放形象。

　　6、能夠做呼叫中心外包服務，有呼叫中心資質的除開自身經(jīng)營的平臺，還可以承接其他企業(yè)的呼叫中心外包服務，以一月多少錢一桌的方式收費，能給企業(yè)帶來可觀的利潤。

　　7、挖掘市場機會，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，這在市場營銷中更為顯著，呼叫中心應用的外呼系統(tǒng)，能夠大大提高電話撥打的效率，與傳統(tǒng)人工撥號對比，能夠提升3-4倍的效率。

　　五、不屬于經(jīng)營呼叫中心業(yè)務，無需申請經(jīng)營許可：

　　(1)僅向自有客戶提供咨詢等服務，不向第三方客戶提供相關服務。如銀行、保險、證券、物流、民航等服務型企業(yè)使用自己申請的95/96客戶服務短號碼開展自有業(yè)務的相關服務。

　　(2)僅提供話務員等人力外包服務，不組建呼叫中心系統(tǒng)。

　　(3)僅提供代為建設呼叫中心系統(tǒng)等技術服務。

　　通過以上介紹的呼叫中心資質辦理流程(開通95碼號96碼號需申請)文章，您對呼叫中心許可證應該有個更深的認識。如果需要更多咨詢和辦理，請聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。