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ITSS認(rèn)證是什么?認(rèn)證領(lǐng)域及組成要素淺談

更新時間:2025-07-08 23:43:35     發(fā)布時間:2023-08-09 10:53:49     作者:財稅小編-上官迅偲



摘要:ITSS認(rèn)證是什么?認(rèn)證領(lǐng)域淺談。ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期。組成要素:IT服務(wù)由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。

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  ITSS認(rèn)證是什么?認(rèn)證領(lǐng)域淺談

  ITSS認(rèn)證是什么?是本文主要內(nèi)容。該資質(zhì)是我國推出的針對IT領(lǐng)域全方位的認(rèn)證體系。包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn),涉及咨詢設(shè)計、運維服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。ITSS認(rèn)證更多知識看看下文的介紹。

  一、ITSS認(rèn)證是什么?

  ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

  ITSS的內(nèi)容包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn),涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

  具體對應(yīng)證書包括ITSS運維、ITSS云服務(wù)等,級別由高到低分為一、二、三、四級。

  二、ITSS認(rèn)證的組成要素有哪些?

  ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期。

  組成要素:IT服務(wù)由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。其中:

  人員:指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;

  過程:指提供IT服務(wù)時,合理利用必要的資源,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;

  技術(shù):指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;

  資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

  三、ITSS認(rèn)證領(lǐng)域及等級之分

  ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn),是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn),涉及咨詢設(shè)計、運維服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

  咨詢設(shè)計

  這一類主要偏向于咨詢設(shè)計類公司,企業(yè)從過程、人員、方法、資源等方面構(gòu)建咨詢服務(wù)管理能力體系,逐步建立起咨詢服務(wù)管理能力策劃、實施、檢查和改進的工作機制,推進咨詢設(shè)計服務(wù)能力的建設(shè)和提升。對于信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)的供需雙方都可以選擇申請認(rèn)證。

  運維服務(wù)

  運維服務(wù)能力成熟度模型廣泛適用于任何規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對企業(yè)來說,確定其運維服務(wù)能力建設(shè)和改進的目標(biāo)和途徑,可以基于自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和管理要求,以成熟度等級為目標(biāo),實施全方位的改進,以實現(xiàn)運維服務(wù)能力管理的提升。也可以結(jié)合自身的能力和管理需要,借鑒ITSS運維模型的具體要求,在選定的區(qū)域、要素和環(huán)節(jié)上進行改進提高??偣卜譃樗膫€級別,只要公司有相關(guān)的運維服務(wù)、運維項目都可根據(jù)自身的情況進行不同等級的申請。

  ITSS四級是最基本的要求,只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系,完全沒有指標(biāo)的考核要求。

  ITSS三級在四級的基礎(chǔ)上更進一步,對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。

  ITSS二級在三級的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性,能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機制提出相應(yīng)要求。

  ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級,不僅要求全面的量化管理,還要對技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動力。

  云服務(wù)

  云服務(wù)能力符合性評估認(rèn)證主要偏向于業(yè)務(wù)類型為云服務(wù)的企業(yè),用來規(guī)范國內(nèi)云計算服務(wù)市場的技術(shù)、產(chǎn)品以及方案的能力水平,幫助企業(yè)用戶辨識云計算服務(wù)的優(yōu)劣,同時評估并優(yōu)化自身在云服務(wù)方面的條件和能力。

  云服務(wù)能力符合性評估認(rèn)證一共包含四級,從高到低依次為一級(引領(lǐng)級)、二級(增強級)、三級(基礎(chǔ)級)、四級(初始級)。

  數(shù)據(jù)中心

  《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型,對于規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強化數(shù)據(jù)中心運營、保證與業(yè)務(wù)的一致性、實現(xiàn)收益、控制風(fēng)險和優(yōu)化資源等方面具有實用價值和指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的改進和提升通過漸進的方式來實現(xiàn),以逐步提升和改進數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力。共分為五個級別,每個成熟度級別表明數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力所達到的水平。

  四、實施ITSS認(rèn)證的好處有哪些?

  實施ITSS的好處包括但不限于

  (1)規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品;

  (2)提升服務(wù)能力;

  (3)建立完善的運行維護服務(wù)體系;

  (4)使運行維護服務(wù)的供需雙方達成統(tǒng)一認(rèn)識;

  (5)確定明確的服務(wù)范圍;確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供;

  (6)保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。

  綜上所述,關(guān)于ITSS認(rèn)證是什么?認(rèn)證領(lǐng)域淺談的文章,如果您需要辦理ITSS認(rèn)證、CMMI認(rèn)證、CS認(rèn)證、CCRC認(rèn)證資質(zhì)或者想更多咨詢問題,請聯(lián)系大通天成在線客服。也可以撥打我們的電話13391522356。


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