ITSS認證信息技術服務標準介紹

　　ITSS認證信息技術服務標準是本文主要內(nèi)容。 ITSS認證是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。具體內(nèi)容看看下文ITSS認證的介紹。

　　一、ITSS認證概述

　　隨著信息技術的快速發(fā)展和深度應用，運維服務市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務定位，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務能力，但由于缺乏行業(yè)最佳實踐，導致運維服務能力建設的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。

　　在工業(yè)和信息化部(工信部)、國家標準化委員會(標準委)的領導和支持下，由中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會(ITSS工作組)研制的一套針對IT運行維護服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論即ITSS信息技術服務標準(Information Technology Service Standards的縮寫)。

　　二、ITSS認證包含的內(nèi)容

　　ITSS認證是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。

　　ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

　　ITSS的組成要素，包括：人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)，簡稱PPTR;

　　ITSS的生命周期，包括：

　　規(guī)劃設計(Planning & Design)

　　從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務。

　　部署實施(Implementing)

　　在規(guī)劃設計基礎上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案。

　　服務運營(Operation)

　　根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合。

　　持續(xù)改進(Improvement)

　　根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質(zhì)量。

　　監(jiān)督管理(Supervision)

　　本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務服務質(zhì)量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。

　　簡稱PIOIS。

　　三、ITSS認證各級條件(由低至高)

　　四級：

　　具有獨立法人地位;

　　已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

　　能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

　　申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上。

　　三級：

　　1.具有獨立法人地位;

　　2. 已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

　　3. 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

　　4.申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿二年以上。

　　二級：

　　1.具有獨立法人地位;

　　2.已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

　　3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

　　4. 持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

　　一級：

　　1.具有獨立法人地位;

　　2. 已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;

　　3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

　　4.持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。

　　注：條件看似復雜，最重要還是要關注兩個因素：1.獨立法人地位。2.運維合同?？梢园押贤l(fā)給我們來判斷是否能做?能做幾級?

　　四、申請ITSS認證的收益

　　促進運維業(yè)務的變革：實施運維服務能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。

　　提升運維業(yè)務收入：隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務收入。

　　提高企業(yè)知名度：通過ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務。

　　提高運維服務效率：通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

　　降低運維服務成本：通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

　　促進企業(yè)創(chuàng)新：通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)。

　　五、ITSS認證周期及有效期

　　4-6個月

　　證書有限期3年，需進行2次年審。

　　六、ITSS認證流程

　　成立ITSS工作小組-學習ITSS標準-編制公司的ITSS體系文件 -貫標 -試運行 -內(nèi)部評審 -管理評審 -選擇ITSS評估機構(gòu)-現(xiàn)場審核計劃-不符合項關閉-專家評審委會員評審(三級及以上)-證書獲取。

　　注：二級還需現(xiàn)場答辯。

　　綜上所述，關于ITSS認證信息技術服務標準介紹的文章，如果您需要辦理ITSS認證、CMMI認證、CS認證、CCRC認證資質(zhì)或者想更多咨詢問題，請聯(lián)系大通天成在線客服。也可以撥打我們的電話13391522356。